سیستم تلفن گویا به منظور فراهم سازی امکان دسترسی سریع، آسان و کم هزینه به واحدهای داخلی سازمان از بیرون شرکت و همچنین در دسترسی قرار دادن اطلاعات مورد نیاز مشتریان بدون واسط نیروی انسانی طراحی شده است و در حقیقت این محصول به عنوان اولین گزینه مجموعه های خدماتی برای ارائه خدمات بهتر به مخاطبان شان و نیل به اهداف مشتریمداری درآمده است .
از مزایای سیستم های تلفن گویا می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
-
حذف اپراتورهای انسانی و به تبع آن کاهش هزینه نیروی انسانی
-
گزارش تماس های ارجاع داده شده به واحدهای درون سازمانی و کنترل جوابدهی به تماس های ارجاع داده شده
-
امکان راه اندازی تماس چند سطحی به گونه ای که در صورت عدم پاسخگو بودن کارشناس مربوطه تماس به مسئول بالادستی ایشان انتقال پیدا کند
-
امکان ایجاد صندوق های صوتی جهت ظبط پیام مشتریان و آرشیو پیام های ضبط شده
-
امکان تعریف چارت(دیاگرام) شرکت در نرم افزار مذکور و ایجاد الویت در هنگام معرفی واحد ها به مشتری
-
امکان معرفی واحد های شرکت و وظایف و مسئولیت های ایشان به مشتری در راستای راهنمایی مشتری
-
امکان دریافت فکس از طریق تلفن گویا
تجهیزات مورد نیاز جهت راه اندازی سیستم تلفن گویا مبتنی بر خطوط تلفن
1- یک دستگاه کامپیوتر
2- خرید کارت های Dialogic که در ذیل تصویری از کارت های مذکور قابل مشاهده می باشد
برچسب ها: تلفن گویا IVR - تلفن گویا - نرم افزار تلفن گویا - سیستم تلفن گویا - سیستم تلفنی - پاسخگوی هوشمند تلفنی - پاسخگویی با تلفن - نوبت دهی تلفنی - اپراتور خودکار - مراکز تلفن هوشمند - پاسخگوی خودکار تلفنی